ENVÍOS

Plazo de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario (ciudad y provincia). Para conocer los tiempos mínimos y máximos detallados, consulta nuestra tabla de tiempos de envío.

Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles. Es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección especificada.

En caso de pedidos realizados en víspera de un feriado o fines de semana, los tiempos de entrega pueden extenderse entre 1 y 2 días hábiles adicionales.

Los periodos de entrega son referenciales y no deben considerarse como fechas límite. Sin embargo, puedes hacer seguimiento del pedido desde la confirmación de pago.

Cobro por envío

El envío es gratuito en la mayoría de las áreas de Ecuador continental. Sin embargo, en ubicaciones especiales, como la región insular de Galápagos, pueden aplicarse cargos adicionales. Consulta nuestra tabla de tiempos y coberturas para obtener más detalles.

En caso de devolución, los costos de envío no son reembolsables.

Cambio de dirección de entrega

No se pueden realizar cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido ha salido de nuestro Centro de Distribución. Se aceptarán cambios de dirección solo mientras el pedido esté en los estados «Orden Pendiente» o «Orden en Preparación».

Cobertura

Los pedidos llegan a todas las ciudades cubiertas por nuestro proveedor logístico. Consulta el listado completo de ciudades en nuestra tabla de tiempos y destinos.

Normas y restricciones de envío

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Los feriados nacionales y regionales no se consideran días hábiles.

Tiempo de entrega

Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar según la distancia y ubicación del destinatario. Para obtener detalles específicos, consulta nuestra tabla de tiempos.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Requisitos para Devolver un Producto:

• Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de recepción para iniciar un proceso de devolución por cambio de talla o modelo, presentando la factura y el empaque original en buenas condiciones.
• El producto debe haber sido adquirido en pampili.com.ec.
• El producto debe estar nuevo, sin uso y sin señales de deterioro.
• Debe devolverse con las etiquetas intactas o en su empaque original.
• El producto será revisado antes de procesar la devolución para verificar el cumplimiento de los requisitos.
• Los productos comprados con descuento no tienen opción de cambio o devolución.
• Las devoluciones por fallas de fábrica pueden realizarse hasta 30 días después de la compra, presentando la factura.

Proceso de Devolución:

1. Verifica que el producto esté nuevo y con etiquetas/empaque original.
2. Selecciona un canal para iniciar tu solicitud:
• Autogestión en el Sitio: Dirígete a la página principal y desplázate hasta el final.
• Centro de Atención al Cliente: Inicia la solicitud con la ayuda de un agente.
3. Elige la forma de devolución:
• Entrega en Sucursal: Lleva el paquete a la sucursal de nuestro socio logístico más cercana, después de programar la entrega.
4. Recibirás una guía de retorno y una factura de devolución para el proceso.
5. Empaqueta los artículos adecuadamente y coloca la guía de devolución en el exterior.
6. Si la devolución es aprobada, recibirás una notificación de reembolso.

Productos Defectuosos o que no Cumplen con Estándares de Calidad:

Si tu producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad:

1. Comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. La devolución será enviada a nuestro almacén para validación.
3. Si es aprobada, recibirás una notificación de reembolso.

Proceso de Reembolso:

• Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Tiempo de reembolso: El reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

 

GASTOS DE ENVÍO

En pampili.com.ec, el envío es gratuito para todas las compras dentro del territorio continental de Ecuador. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas adicionales para entregas en la región insular de Galápagos debido a los costos logísticos. Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Pampili.com.ec no permite cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido confirmado. Te recomendamos verificar todos los datos antes de finalizar la compra. En caso de errores, puedes cancelar el pedido dentro de los primeros 15 minutos después de generarlo, comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente.

 

INTEGRIDAD DEL PAQUETE

Si el paquete muestra signos de alteración o violación:

• Antes de recibir: Toma evidencia fotográfica, rechaza el paquete y contacta con Atención al Cliente.
• Después de recibir: Toma evidencia fotográfica, verifica los artículos faltantes o dañados y comunícate con Atención al Cliente.

 

ERRORES EN EL PEDIDO

En caso de recibir un producto diferente al solicitado, contacta a Atención al Cliente con:

• Número de pedido.
• Artículo(s) afectado(s) con código/nombre.
• Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado.

 

PEDIDOS INCOMPLETOS

Si tu pedido llega incompleto, comunícate con Atención al Cliente en un plazo de 24 horas (días hábiles) con:

• Número de pedido.
• Artículo(s) afectado(s) con código/nombre.
• Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado.

PEDIDOS «ENTREGADOS» PERO NO RECIBIDOS

Si el pedido aparece como «Entregado» pero no lo has recibido, contacta con Atención al Cliente para iniciar una investigación. Puedes utilizar las opciones de seguimiento proporcionadas en pampili.com.ec.

Estas políticas buscan garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes. Si necesitas soporte adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. ¡Gracias por confiar en pampili.com.ec!